一方面,熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者翹首期盼天貓家裝館“雙11”的半價(jià)促銷;另一方面,蟄伏大半年的家居賣場(chǎng)指望年底裝修旺季進(jìn)行銷售沖刺。日前,一場(chǎng)全國(guó)19家連鎖家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓“2013雙11”線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)的舉動(dòng)引發(fā)軒然大波。針對(duì)家居賣場(chǎng)的聯(lián)合行動(dòng),天貓商城公關(guān)部回應(yīng)稱,家居賣場(chǎng) “把天貓擋在外面沒(méi)有任何意義,不要把消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)擋在門外。”對(duì)此,不少消費(fèi)者表示,更在乎能否用線上的價(jià)格買到線下專柜的正品家具。
傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)大戰(zhàn)電商平臺(tái)
事件:全國(guó)19個(gè)家居賣場(chǎng)聯(lián)手抵制電商
10月29日,紅星·美凱龍董事長(zhǎng)車建新微信要求,商戶抵制天貓線下活動(dòng)。10月30日,居然之家則向商戶發(fā)文,嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場(chǎng)內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的“雙11”活動(dòng),并嚴(yán)格查處商戶使用天貓給線上做銷量;到11月3日,響應(yīng)此次活動(dòng)的家居賣場(chǎng)達(dá)到19家。
紅星·美凱龍華南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,此次行動(dòng)源于中國(guó)家具協(xié)會(huì)市場(chǎng)委員會(huì)的一份文件。記者在中家協(xié)10月23日發(fā)出的《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)的文件上看到,文件要求各大傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)重視電商模式,為廠家和商戶提供新的營(yíng)銷平臺(tái),但同時(shí)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,減少因線上線下價(jià)格差異產(chǎn)生的投訴,以維護(hù)經(jīng)銷商利益,不能變相讓賣場(chǎng)成為電商的線下體驗(yàn)場(chǎng)所,不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運(yùn)工。聯(lián)合簽署該文件的包括紅星·美凱龍、居然之家、吉盛偉邦、集美、歐亞達(dá)、月星、西安大明宮、廣東羅浮宮在內(nèi)的國(guó)內(nèi)家居業(yè)最大的19家連鎖或區(qū)域大賣場(chǎng)。
傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)大戰(zhàn)電商平臺(tái) 誰(shuí)是贏家?
天貓妥協(xié)解除O2O合作
對(duì)此規(guī)定,一家大型連鎖家居商場(chǎng)某品牌負(fù)責(zé)人叫苦不迭:“我們已經(jīng)撤下所有線下關(guān)于天貓的促銷廣告,還有移動(dòng)POS機(jī)?!彼J(rèn)為,《意見(jiàn)》只是掛著行業(yè)協(xié)會(huì)的牌子,“肯定不能明著寫對(duì)付天貓‘雙十一’”,但由于其線下的上百家實(shí)體店主要集中在全國(guó)各地的紅星·美凱龍、居然之家、歐亞達(dá)等賣場(chǎng),因此不敢得罪線下賣場(chǎng)。據(jù)了解,該公司的產(chǎn)品主要針對(duì)25歲~40歲的群體,其線上銷售占到總體銷售額的15%。
11月3日,天貓商城公關(guān)部發(fā)表公開聲明稱,家居賣場(chǎng)“把天貓擋在外面沒(méi)有任何意義,不要把消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)擋在門外?!睋?jù)知情人士爆料,11月5日,天貓方面悄然妥協(xié),已向所有家裝類商家發(fā)放通知,解除雙方關(guān)于O2O合作的補(bǔ)充協(xié)議。一份天貓發(fā)給上架的《家裝O2O業(yè)務(wù)終止協(xié)議通知書》顯示,鑒于目前天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所面臨的實(shí)際情況,為避免商戶及消費(fèi)者遭到更大損失,根據(jù)《通知書》主協(xié)議約定,將于2013年11月20日起終止O2O補(bǔ)充協(xié)議效力,主協(xié)議繼續(xù)有效。此外,據(jù)某線下知名家居賣場(chǎng)內(nèi)部人士透露,天貓與家具品類解除O2O補(bǔ)充協(xié)議,也就意味著商家今后將不能在線下進(jìn)行為天貓等電商平臺(tái)引流等類似的營(yíng)銷活動(dòng)。
原因:抗議電商明目張膽搶顧客
記者采訪了多位業(yè)內(nèi)老總以及品牌商,大家一致認(rèn)為,“免費(fèi)用人家場(chǎng)地已然不妥,若再明目張膽地?fù)屽X搶顧客就有點(diǎn)過(guò)了”。
紅星·美凱龍華南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,紅星·美凱龍只是根據(jù)上級(jí)主管協(xié)會(huì)的相關(guān)意見(jiàn)來(lái)具體執(zhí)行,為規(guī)范家居電子商務(wù)市場(chǎng),杜絕線上線下兩個(gè)價(jià)格,維護(hù)經(jīng)銷商的合法權(quán)益,減少消費(fèi)者因?yàn)榫€上線下不同價(jià)格所帶來(lái)的誤會(huì)和糾紛。
歐亞達(dá)家居(廣州)總經(jīng)理王偉表示,歐亞達(dá)家居的確不允許商戶在商場(chǎng)懸掛天貓“雙11”活動(dòng)LOGO,不允許商戶通過(guò)電商移動(dòng)POS機(jī)進(jìn)行交易,當(dāng)然,光棍節(jié)已經(jīng)是一個(gè)年輕群體的時(shí)尚節(jié)日,如果商場(chǎng)內(nèi)的商戶利用“雙11”作為節(jié)日噱頭,進(jìn)行線下打折促銷活動(dòng),商場(chǎng)給予支持。
廣東羅浮宮家居集團(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴記者,作為中國(guó)家具協(xié)會(huì)市場(chǎng)委員會(huì)主席團(tuán)成員之一,羅浮宮的確是參與了此次聯(lián)合聲明,但目前羅浮宮主打的高端家居品牌走線上渠道的還不是很多,但天貓倡導(dǎo)的賣場(chǎng)體驗(yàn)、消費(fèi)模式,擾亂了家居零售業(yè)正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,不予支持。
居然之家總裁汪林朋告訴記者,并不是反對(duì)家具建材廠家開發(fā)電商渠道,而是抵制天貓把POS機(jī)放到賣場(chǎng)的行為。
可倡導(dǎo)線下自提 理順多方關(guān)系
針對(duì)全國(guó)主要家居賣場(chǎng)的聯(lián)合抵制行動(dòng),天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,網(wǎng)上購(gòu)買家具建材已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),現(xiàn)在很多家居建材廠家都在積極調(diào)整政策,適應(yīng)網(wǎng)上消費(fèi)潮流,因此,傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)也應(yīng)該滿足消費(fèi)者的比價(jià)、體驗(yàn)需求,做出積極的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和電商渠道的雙贏,而不是一味排斥。比如傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)北京朝陽(yáng)大悅城就主動(dòng)表示,愿意做天貓“雙11”試衣間,歡迎顧客到商場(chǎng)抄貨號(hào)去線上下單。
對(duì)于傳統(tǒng)賣場(chǎng)與天貓商城的這次隔空對(duì)弈,既在賣場(chǎng)有眾多專賣店和經(jīng)銷商,又在天貓商城設(shè)有旗艦店的家居品牌又是如何看待?立邦漆公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示,立邦漆官方旗艦店的產(chǎn)品的確比賣場(chǎng)專賣店要便宜,立邦創(chuàng)建了線上線下雙聯(lián)動(dòng)的模式,消費(fèi)者在立邦天貓旗艦店下單后,既可以物流送貨,也可以到立邦當(dāng)?shù)氐膶?shí)體旗艦店自提,確保以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到的是正宗的立邦漆產(chǎn)品,這樣就理順了廠家、天貓和賣場(chǎng)經(jīng)銷商的關(guān)系。
消費(fèi)者:線上線下無(wú)從比價(jià)線下購(gòu)買更踏實(shí)
對(duì)于引發(fā)全國(guó)關(guān)注的這場(chǎng)傳統(tǒng)渠道與電商的公然對(duì)戰(zhàn),準(zhǔn)備在年底裝修買家具的消費(fèi)者又如何看待?新浪微博網(wǎng)友“兔兔”說(shuō):“賣場(chǎng)一味抵制網(wǎng)上消費(fèi)無(wú)異于 ‘螳臂擋車’。如同阻擋洪水,不應(yīng)一味去堵,而是要引流?!彼逊考揖泳W(wǎng)友“春意闌珊”說(shuō):“對(duì)于我們普通消費(fèi)者而言,究竟是去網(wǎng)上買還是去賣場(chǎng)買,關(guān)注的重點(diǎn)還是在價(jià)格和是否是品牌正品。如果是同一品牌、同一型號(hào)的產(chǎn)品,賣場(chǎng)只比線上貴20%以內(nèi),我還是會(huì)考慮去賣場(chǎng)購(gòu)買,畢竟幾千塊錢的東西,看到、摸到、聞到才更加踏實(shí)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),能否買到物美價(jià)廉的家居建材產(chǎn)品才是他們最關(guān)心的問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士表示,一些大品牌的家居建材廠家,一方面想開辟網(wǎng)銷渠道,而又不想得罪數(shù)以千計(jì)的經(jīng)銷商,而開發(fā)了所謂的線上產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的款式、型號(hào)、價(jià)格都與賣場(chǎng)專賣店不同,很多都是貼牌代工,這樣讓消費(fèi)者無(wú)從比價(jià),造成了很多線上線下產(chǎn)品出現(xiàn)價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題的投訴。
業(yè)界:爭(zhēng)奪市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)是關(guān)鍵
記者日前走訪廣州市內(nèi)多個(gè)家居賣場(chǎng)了解到,目前既在線下有專賣店又在天貓有旗艦店的家居品牌不到5%,所占市場(chǎng)份額很小。但受房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)控打壓,今年家居建材零售市場(chǎng)低迷,很多賣場(chǎng)都指望年底裝修旺季沖刺,而天貓此次聯(lián)合全國(guó)1000個(gè)縣市3萬(wàn)門店線上線下聯(lián)合促銷的舉動(dòng),的確在聲勢(shì)上大大沖擊了傳統(tǒng)賣場(chǎng)的利益,擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的格局。業(yè)內(nèi)人士指出,隨著網(wǎng)購(gòu)家居的普及,會(huì)有越來(lái)越多的家具、建材甚至定制家居的品牌開設(shè)網(wǎng)上旗艦店,這次聯(lián)合抵制活動(dòng)可謂是家居流通業(yè)的“敲山震虎”,防范于未然。
一位資深家具電商人士表示,家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制“雙十一”的行為背后實(shí)則是家居市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)。無(wú)論是禁止線下宣傳,抑或禁止移動(dòng)POS交易,本質(zhì)上都是防止客流向線上的轉(zhuǎn)移,且針對(duì)性十足。在家居建材行業(yè),一部分傳統(tǒng)商家誓死抵制電商模式,也有一部分商家率先發(fā)展電商。但整體上,品牌商目前仍然掌握在大賣場(chǎng)手中,尤其是以重體驗(yàn)、重配送安裝服務(wù)的家居行業(yè)而言,單純依靠線上模式很難完成。不過(guò),也有分析人士指出,傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式需要與時(shí)代接軌,盡快與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)相結(jié)合,才能在掌控品牌商資源的同時(shí),把握消費(fèi)者購(gòu)物路徑、消費(fèi)生活習(xí)慣的快速演變。
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