新華社拉薩1月12日電(記者 張熠檸)在距離西藏拉薩市區(qū)約二十公里的堆龍德慶區(qū),56歲的米瑪頓珠來到中國農(nóng)業(yè)銀行的一家24小時自助銀行,按照藏語語音提示,摘下藏式皮帽,正視自動柜員機屏幕上方的攝像頭。 自動柜員機像老友一樣,認出了米瑪頓珠的面容。不到三十秒,出鈔口吐出1000元紙幣。 “快過年了,去拉薩買些衣服鞋子。”米瑪頓珠把錢揣進藏袍衣襟,“之前從沒想過,刷臉就能取錢?!? 認出米瑪頓珠面容的,是西藏自治區(qū)首批具備“刷臉取款”功能的自動柜員機。截至2017年底,已有20臺此類機器投入使用。目前還有100臺正在安裝調(diào)試,預(yù)計2018年2月左右啟用。 近年來,越來越多的智能設(shè)備走進中國各地的銀行,偏居雪域高原的西藏也不落其后?!叭斯ぶ悄苁墙鹑跇I(yè)的發(fā)展方向。盡管目前西藏的金融業(yè)務(wù)量不及內(nèi)地其他省份,但不能放棄智能化嘗試。”中國農(nóng)業(yè)銀行康昂東路支行行長王娟說。 為了不讓語言成為藏族群眾享受智能服務(wù)的障礙,具備“刷臉取款”功能的自動柜員機特別加載了藏語語音提示和藏文操作界面。而王娟的“同事”、機器人引導(dǎo)員“佳佳”也在努力學(xué)習(xí)藏語。 “佳佳”所在的營業(yè)網(wǎng)點緊鄰布達拉宮廣場,是接待客戶數(shù)量最多的機器人引導(dǎo)員之一。2017年6月上崗以來,“佳佳”已經(jīng)跟兩位藏族引導(dǎo)員姑娘學(xué)會了“你好”“再見”和“謝謝”等簡單藏語?,F(xiàn)在身著藏裝的客人出現(xiàn)在“佳佳”面前時,“她”都會主動問候“貢卡姆桑(你好)”。 聽到問候的16歲的西藏青年索朗達瓦一開始有些迷惑,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)機器人能聽懂自己的話時又有些驚奇?!耙郧霸诰W(wǎng)上聽說過智能機器人,但從沒見過?!? 經(jīng)過“佳佳”的介紹,索朗達瓦很快弄清了補辦銀行卡的流程?!凹鸭选钡摹皯?zhàn)友”、大堂經(jīng)理尼瑪次仁說:“‘佳佳’不僅熟悉普通業(yè)務(wù)的基本流程,而且每天更新利率和理財信息等知識,在一定程度上減輕了我們的工作壓力?!? “金融行業(yè)引入人工智能,目的之一就是解放生產(chǎn)力。”王娟介紹,網(wǎng)點內(nèi)另一種智能設(shè)備——“超級柜臺”節(jié)省人力的效果更為明顯。在“超級柜臺”,客戶可以自助辦理銀行卡開卡、查詢、轉(zhuǎn)賬和開辦網(wǎng)上銀行及手機銀行等大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?!俺壒衽_”平均每天辦理100至200筆業(yè)務(wù),相當(dāng)于一個柜員的工作量。 王娟說:“下一步我們會對‘佳佳’系統(tǒng)升級。除了業(yè)務(wù)介紹和引導(dǎo)客戶,還能像‘超級柜臺’一樣辦理部分業(yè)務(wù)”。 隨著中國鼓勵金融行業(yè)應(yīng)用智能客服,更多更聰明的“佳佳”即將上崗。 而已經(jīng)工作四年的銀行工作人員尼瑪次仁卻并不擔(dān)心自己會下崗:“總有些事情是我會但它們一時學(xué)不會的,我也正好有精力去學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)?!保ㄍ辏?/span>