既然有了二維碼,那還需要刷臉支付嗎?當(dāng)兩代“蜻蜓”和一只“青蛙”攪動刷臉支付市場,許多人不免生出這樣的疑問。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2018年報告顯示,移動支付技術(shù)在便利店已普及,而在其中,超過50%的樣本企業(yè)的移動支付占比大于30%,微信與支付寶共占到了95%以上。
在移動支付普及、線上線下創(chuàng)建聯(lián)系這件事上,二維碼其實功不可沒。
在此之前,線上的歸線上,線下的歸線下,兩者互不相干,頗有楚河漢界的架勢。在當(dāng)年能跨過這條界線的,少之又少。比如在前新零售時代,2005年成立的及眾多同類企業(yè),倚靠的都是刷卡這門生意。
后來,兩個解決方案開始出現(xiàn)在大家眼前,一個是二維碼支付,另一個則是NFC支付。不過兩者都有同樣一個邏輯來支撐,用傳播學(xué)祖師麥克盧漢一句有名的話講就是,工具即人的延伸。當(dāng)人越來越習(xí)慣于手機,手機也就不知不覺地成為了身體的一部分。在技術(shù)條件成熟的基礎(chǔ)上,將手機變?yōu)槿说腻X包,就成為再水到渠成不過的事情。
不同的是,相比起NFC來,幾乎不涉及硬件改造的二維碼,明顯要更輕一些。于是當(dāng)政策開閘,短短幾年的時間,二維碼上的生意便幾乎革掉了錢包的命。而與此同時,從前互不相干的線上線下生意,也開始創(chuàng)建起了一點聯(lián)系。
從前封閉的兩個業(yè)態(tài),就好似閉關(guān)鎖國的兩國,一旦出現(xiàn)縫隙實現(xiàn)互通,改變也就會源源不斷了。
在2017年,網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達(dá)7.18萬億,同比增長32.2%。一個顯著的現(xiàn)象是,如今線上消費正被越來越多的人接受并成為習(xí)慣。
新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),除技術(shù)上的推動外,消費心理的變化也不容忽視。新一代的消費者,從小被屏幕所包圍,舉手投足皆有其印記。所以也就可以理解,當(dāng)新一代的消費人群出現(xiàn),新的線上消費習(xí)慣養(yǎng)成,新的問題也開始隨之出現(xiàn)。
比方說,線上消費的流程通常是挑選商品,自動結(jié)算。到了線下,其他環(huán)節(jié)暫且不提,挑選商品,到了最后還得分拆為一件一件統(tǒng)計,再進(jìn)行結(jié)算,兩相對比起來,就顯得冗余不少。更何況,相比起線下場景如傳統(tǒng)超市排隊長、結(jié)賬慢等諸多問題,線上消費的實際體驗就要舒適很多。
新一代的消費者,會期望不管是在線上還是線下,都能獲得一致的體驗感。比方說,線上消費的流暢度是否能在線下實現(xiàn),線下是否又能把傳統(tǒng)問題較好解決?從前習(xí)以為常的事,當(dāng)消費習(xí)慣出現(xiàn)變化,便變得存疑起來。
說到這,事情是不是就變得熟悉起來。在大洋彼岸,Amazon go打響了第一槍,無需結(jié)賬臺,無需排隊,創(chuàng)造Just Walk Out的體驗,如果說說二維碼讓手機成為了錢包,那刷臉支付則索性讓錢包這個東西都直接革掉。而這也點燃了國內(nèi)的新零售浪潮,不過從后來的情況來看,作為源頭的焦點事件,并沒有與隨后的發(fā)展形成一致。
一方面有成為風(fēng)口的新零售裹挾太多的因素,一方面國內(nèi)的現(xiàn)實環(huán)境制約也不容忽視。比方說,在國外自動售貨機已經(jīng)有較好的普及量,國內(nèi)似乎存在一個很大的增量市場,以及結(jié)賬臺在國內(nèi)甚至都少有推廣,更何談無人店的落地難度?在國內(nèi)不少中間業(yè)態(tài)都存在很大的想象空間,舍近求遠(yuǎn)似乎并不明智。
降本提效,提供極致的用戶體驗,通常被認(rèn)為是新零售的核心問題。在這件事上,眾多企業(yè)都前仆后繼,時間越來越少,場景越來越近,效率越來越高,在零售煥新的背景下,人們的消費體驗也得到了全方位升級。刷臉支付,也是在這樣一個背景下的產(chǎn)物。
支付寶30億元補貼刷臉支付,而微信支付的軍備競賽也毫不懈怠。
支付寶與微信的刷臉大戰(zhàn),被許多媒體形容為線下流量入口的爭奪大戰(zhàn)。其中一個邏輯也挺簡單,前者受困于打開率卻在社交上遭遇滑鐵盧,無需依賴打開即能完成支付,當(dāng)然足夠振奮。而對后者來說,巨頭相爭,非此即彼,這場戰(zhàn)爭自然也不能敗。
計算機學(xué)習(xí)人臉,計算機學(xué)習(xí)的人臉越多,對于辨識的精度就會越大。如果簡單陳述刷臉支付這項技術(shù),其實是典型的基于計算機視覺以及深度學(xué)習(xí)的范例。
而刷臉支付這門生意有何奧妙,同二維碼之于現(xiàn)金支付一樣,體驗上的先鋒感不必贅述。作為微信支付的設(shè)備供應(yīng)商,據(jù)織點智能介紹,其對標(biāo)支付寶“蜻蜓”的產(chǎn)品FaceBox,集成了人臉識別攝像頭,不僅支持刷臉支付,還支持商家的會員集成功能,能提供無感會員識別功能,而這是很多商戶所需要的。
來自中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的另一個數(shù)據(jù)顯示,在樣本企業(yè)中,目前僅有40%創(chuàng)建自己的會員體系,而其會員消費則占比35%。
所以就連支付寶“蜻蜓”的宣傳上也會說,傳統(tǒng)零售門店的會員數(shù)字化管理一直是傳統(tǒng)零售門店的短板,而新零售的方向則為線上線下零售的一體化融合提供了新的可能:針對用戶,蜻蜓所具備的人臉識別技術(shù),可以用數(shù)字化讓客戶更加透明,畫像更加清晰。
在從前的線下消費場景下,商家與客戶的互動局限在到店的狀態(tài)下,也就是說,只有將它導(dǎo)流到店里面,互動才能發(fā)生。所以能不能實時地捕獲到消費者,并與之產(chǎn)生互動呢?這是傳統(tǒng)零售的又一個問題。依靠刷臉支付打通會員環(huán)節(jié),便成為個不錯的解決方案。
市場大有可為,而明眼人也可瞧見,這些也都是在Amazon go模式落地之前,在中國市場上有效的實際應(yīng)用。至于Amazon go模式,據(jù)織點智能介紹,“因為成本問題,這樣的門店還不能大規(guī)模復(fù)制”,就拿其自己所做的“拿了就走”門店來說,門店內(nèi)應(yīng)用到的商品重力感應(yīng)貨架、刷臉支付設(shè)備以及追蹤店內(nèi)消費者購物路徑的攝像頭、傳感器就是主要成本。“現(xiàn)在做這個demo店,代表了智能零售的技術(shù)高峰,可以說是“炫技”用的”。
“炫技”是一方面,實際的應(yīng)用則是另一方面。技術(shù)的應(yīng)用本就是節(jié)省那些簡單而重復(fù)的勞動,讓這些資源能合理配置到需要的地方。
在未來,伴隨著老齡化與少子化問題的加深,人工成本勢必會越來越高。比方說,在國內(nèi),除開收銀員外,為了緊把門口,在沒有收銀臺的出口勢必還站著一個商場保安。而當(dāng)技術(shù)成熟應(yīng)用后,大約一個人平均能管理三個智能結(jié)賬臺,冗余的人力省去了不說,因為未來商場的收銀位置選擇也可能會變得更加智能,隨買隨結(jié),排隊難的問題說不定也會得到良好解決。
說到底,刷臉市場還是個新興市場,先入局的企業(yè)是否會依靠先發(fā)優(yōu)勢占領(lǐng)市場,或是被后來者彎道超車?在如今看來,都是未可知的事情。
而回到本質(zhì)看問題,對于企業(yè)來講,通過科技的賦能讓企業(yè)能夠更多去關(guān)注本質(zhì)的產(chǎn)品,怎么提高服務(wù),提高產(chǎn)品本身的功效,當(dāng)然更是需要關(guān)注的問題。刷臉支付下是否會誕生一個大市場,不如拭目待之。
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