這里所說的界面文案,主要是界面中的提示文案(包括短信文案),控件中的文案,功能或者運(yùn)營入口的引導(dǎo)文案。
一、發(fā)現(xiàn)界面文案
怎么讓人看到這些文字呢?這主要是視覺層的問題。
如果你想要強(qiáng)化它們,就請考慮以下幾點(diǎn):
文字容器的形式(例如:模態(tài)彈窗,浮層,按鈕,運(yùn)營圖片,提示塊,純文本等),容器的大小;
文字大小,字體,顏色,留白;
周圍圖片或者圖形的吸引力;
動(dòng)畫效果;
反之,為了平衡界面中的元素,也可以從這些方面進(jìn)行弱化。
二、理解界面文案
保證識別度
這是基礎(chǔ)的要求,人人都知道。
但是視覺設(shè)計(jì)師可能為了美化頁面或者依據(jù)現(xiàn)成的 UI 規(guī)范,而給出了不合適的方案。這個(gè)時(shí)候,你要么能和視覺設(shè)計(jì)師交流達(dá)成共識,要么給出有說服力的證據(jù)和對方交流,不要把這完全當(dāng)成視覺設(shè)計(jì)師的工作而立馬妥協(xié)了。
說“人話”
實(shí)際遇到的問題分為三類:
1. 文案寫得“像代碼語言”或者“感覺詭異”
這個(gè)問題,不好用語言描述,就直接舉例了,如下圖所示,你說它沒表達(dá)清楚吧,細(xì)細(xì)一想也不是,就是看著別扭。
具體的優(yōu)化方法也就是,多在紙上寫寫,對比一下,問一問周邊人的看法,當(dāng)然快速問一下目標(biāo)用戶的看法最好
2. 文案寫得太“文藝”,讓人看的云里霧里
目的是想把文案寫的更有人情味,情懷,詩意一點(diǎn),但是弄巧成拙,讓人無法直觀的識別和理解其意思。
下圖是小米的申請退貨后的通知短信,就屬于這種問題:
當(dāng)時(shí)我買錯(cuò)了東西,申請退貨,打電話給客服,答應(yīng)把退貨地址短信發(fā)到手機(jī),然后就沒注意手機(jī)短信動(dòng)態(tài)了。第二天,要郵寄了,才想起找地址,在短信列表里找了半天,沒有發(fā)現(xiàn),又電話客服要求重發(fā)一條,這時(shí)候才發(fā)現(xiàn),退貨短信在前一天確實(shí)發(fā)過,但是當(dāng)我看到短信摘要的第一行字時(shí),在想:“這是什么鬼?”,然后就看下一條去了。甚至我在想,如果等晚一點(diǎn)再看短信列表時(shí),由于其他收到了其他短信,我應(yīng)該都不能很快知道,這是小米發(fā)給我的短信。
情感化,情懷是一個(gè)文案設(shè)計(jì)的高級目標(biāo),但是要確保主要的信息能傳達(dá)和表述到位。
3. 文案寫的有歧義
即容易讓人產(chǎn)生不同的理解。
這類問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于,能否發(fā)現(xiàn)歧義問題。
三、引導(dǎo)行為
促使用戶產(chǎn)生預(yù)期的行為,會(huì)有很多因素影響,擺放的位置,圖片的質(zhì)量,視頻效果等。這里我們只說文案。
界面文案層面上,強(qiáng)化用戶行為的3個(gè)點(diǎn):
表明好處,例如:折扣,優(yōu)惠額度,返現(xiàn)等
加入有“動(dòng)作”的詞,例如:搶購,發(fā)現(xiàn),去,遇見等
提出一個(gè)好問題,契合用戶心中的那個(gè)“說話人”,比如常見的“忘記密碼了?”
并且這種引導(dǎo)行為的方法,更多的是多出現(xiàn)在提供內(nèi)容的網(wǎng)站和內(nèi)容App上
上述的三點(diǎn)中,前兩點(diǎn)的基礎(chǔ)是,你得說清楚這大概是個(gè)什么,有些東西你說清楚了這是什么,感興趣人就會(huì)去進(jìn)行“預(yù)期的行為”;而第三點(diǎn)則是利用了人們的好奇心。
四、感受
用戶體驗(yàn)終究是一種對產(chǎn)品和服務(wù),感性的認(rèn)知和經(jīng)歷。所以需要從最終的感受來走查界面文案。
提供安全感,控制感
盡量讓信息對稱,提供更多必要信息,讓用戶有明確的預(yù)期。
例如:小米官網(wǎng)的預(yù)約提醒設(shè)置對話框中,特意聲明了手機(jī)號的隱私安全問題
賦予行動(dòng)的意義和原因
“要我做可以,得給一個(gè)理由,什么理由都行” 忘了摘自哪里了,具體解釋為:人是一種追求意義的生物,做任何一件事情,或者接受任何一件事情時(shí),都必須給出一個(gè)說服自己的理由,即使這個(gè)理由很扯談。
安慰
網(wǎng)絡(luò)原因,硬件原因,業(yè)務(wù)規(guī)則等等,都會(huì)讓用戶的某個(gè)預(yù)期行為,被阻斷。即使是一個(gè)非常理性的人,這個(gè)時(shí)候都應(yīng)該會(huì)有那么一點(diǎn)點(diǎn)的挫敗感,不爽。這個(gè)時(shí)候在界面設(shè)計(jì)層面的解決方向,就是“安慰”和“用其他情緒替代”。
文案層面的主要能做就是,換個(gè)友善的語氣,“安慰”用戶。
五、關(guān)于短信文案
前面提到了短信的例子,事實(shí)上,當(dāng)前我個(gè)人,在交互設(shè)計(jì)師的日常工作中,沒有專門介入到這部分文案的撰寫工作,但是,我認(rèn)為它是App 衍生出來的一個(gè)頁面,和 App 的里的頁面同樣重要,也是有幾個(gè)需要考慮的點(diǎn)。
比如:
1. 如何把最重要的事情在,頭兩句說清楚。因?yàn)樗鼈儠?huì)出現(xiàn)在手機(jī)的鎖屏上,通知中心里,短信列表的摘要里。
2. 短信內(nèi)容和 App 內(nèi)容的一致性問題。
例如:我在微信里,通過銀行卡付款了,結(jié)果短信告訴我是【財(cái)付通】扣款的,當(dāng)時(shí)確實(shí)把我愣了一下,但我立馬就想清楚了。然而,這個(gè)問題一般的用戶能想清楚嗎?
我認(rèn)為造成短信內(nèi)容不一致的問題,主要是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師,對這一塊沒有很強(qiáng)的意識重視的原因。但是,我認(rèn)為短信和 App 的里的界面是一樣重要的,本質(zhì)上都是你的產(chǎn)品和用戶交互地方。
3. 把短信的內(nèi)容說清楚
在140個(gè)字符內(nèi)把復(fù)雜的事情說清楚,這是個(gè)技術(shù)活
4. 短信的應(yīng)用前景
短信這個(gè)東西依賴于運(yùn)營商,從長遠(yuǎn)來看,它是要被企業(yè)淘汰和替代的,但是就當(dāng)前來看,你還是得用它。
六、模態(tài)彈窗里的“確認(rèn)”
iOS平臺(tái)里的模態(tài)彈窗(包括系統(tǒng)自帶的),在大部分情況下,其操作按鈕還是用的默認(rèn)的“確認(rèn)”文案。但仔細(xì)一想,各個(gè)場景的語境不同,僅僅是一個(gè)“確認(rèn)”操作就能很好解釋當(dāng)前的操作嗎?其實(shí),我們不難找到更好的詞,去解釋下一步的操作。這里的問題,不是一個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度的問題,只是一個(gè)意識問題和認(rèn)知問題。
七、重視20%的場景下的文案
我們常常說,要滿足80%場景下的用戶需求,至于那20%的場景,就簡單處理吧。
但是,對于當(dāng)前火爆的O2O類產(chǎn)品來講,其天然存在信息流,任務(wù)流被隔斷的場景。極端場景下的功能和反饋提示,決定了你和其他產(chǎn)品的競爭力。我們坐在辦公室里,YY出來的不重要的信息,可能在線下的使用中,在特殊情況下,就是讓用戶罵街的原因。我的看法是,文案的確是依賴當(dāng)前的功能的,但在功能不能很好滿足用戶需求時(shí),那就好好考慮一下各個(gè)情況下的文案設(shè)計(jì),去清晰的解釋當(dāng)前狀況,給出行動(dòng)建議,緩解用戶的負(fù)面情緒。
八、文案和話術(shù)系統(tǒng)
當(dāng)產(chǎn)品的發(fā)展壯大之后,很多環(huán)節(jié)就不是一波人能完全控制的,尤其是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,不僅僅是一個(gè)軟件,還包括線上的各種衍生的相關(guān)功能,內(nèi)容和線下的服務(wù)等。這個(gè)時(shí)候就需要?jiǎng)?chuàng)建一套統(tǒng)一的文案和話術(shù)體系,幫助在各種人員不同環(huán)節(jié)中,使用一致的文案和話術(shù)庫。
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