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POS之家

銀聯(lián)還是道歉了

比有可能被盜刷相比,默認(rèn)開(kāi)通更讓人不能接受

銀聯(lián)應(yīng)該是今年 3·15 晚會(huì)被點(diǎn)名的企業(yè)(品牌)中“咖位“最大的一個(gè),這次被點(diǎn)名的是銀聯(lián)的“閃付”功能,晚會(huì)上指出了其方便背后,可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。首先,該功能為默認(rèn)開(kāi)通,不需經(jīng)過(guò)開(kāi)卡人的同意,而辦理過(guò)程中,銀行工作人員也未進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提醒,免密支付的額度為 1000 元,并不算低;其次,使用閃付功能時(shí),卡片與 POS 機(jī)的有效距離為 5 厘米,存在“隔空盜刷”的可能性,而目前網(wǎng)上賣買 POS 機(jī)的灰色交易并未杜絕,也就是說(shuō),理論上存在著,你的卡放在兜里、包里,就有被人隔空免密刷走的風(fēng)險(xiǎn)。記者實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn),用網(wǎng)上購(gòu)買的 POS 機(jī)與銀行卡相隔 5 厘米,成功地完成了支付。

與其他企業(yè)晚會(huì)后甚至晚會(huì)中就進(jìn)行回應(yīng)不同,銀聯(lián)的回應(yīng)顯得有些慢性子。3 月 16 日下午,銀聯(lián)在其官博發(fā)表聲明,對(duì)于晚會(huì)報(bào)道的“隔空盜刷”進(jìn)行了相關(guān)解釋:

首先,銀聯(lián)稱“隔空盜刷”是極少數(shù)個(gè)案,風(fēng)險(xiǎn)比率為千萬(wàn)分之二,其次,如果發(fā)生類似事件,銀聯(lián)也有完善的賠付機(jī)制,而對(duì)于“默認(rèn)開(kāi)通”,銀聯(lián)表示這是“行業(yè)規(guī)則”,并且已經(jīng)在官網(wǎng)、合約、公眾號(hào)繼續(xù)寧了先骨干提示,但“仍有部分用戶未能充分知曉”。

銀聯(lián)的態(tài)度還是好的,表示將持續(xù)改進(jìn)服務(wù),并且將支持用戶自主關(guān)閉,不過(guò),整個(gè)聲明只是對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的解釋,并未提及道歉二字。

而到了 3 月 16 日晚,也許是輿論壓力太大,又或者是上一份聲明沒(méi)達(dá)到預(yù)期的效果,銀聯(lián)終于還是松了口,對(duì)持卡人帶來(lái)的不便表示道歉:

目前,幾乎所有新開(kāi)通的銀聯(lián)卡,都會(huì)有一個(gè)醒目的“Quick Pass”標(biāo)識(shí),這個(gè)于 2015 年推出的功能,銀聯(lián)在移動(dòng)支付領(lǐng)域與支付寶、微信支付競(jìng)爭(zhēng)的主要武器,也是銀行們不希望互聯(lián)網(wǎng)公司這個(gè)中間商賺差價(jià)的“反擊”,銀聯(lián)公布的數(shù)據(jù)顯示, 2017 年使用銀聯(lián)“免密免簽”業(yè)務(wù)交易筆數(shù)超過(guò)了 6 億筆,同比增長(zhǎng)了 300%

閃付最大的好處就是方便,輕輕一掃,即可免密完成支付,聯(lián)機(jī)閃付的“小額免密免簽”功能也是默認(rèn)開(kāi)啟,最初上限為 300 元/筆,后于 2018 年 6 月上調(diào)至 1000 元/筆。不過(guò),也正是因?yàn)槠溥^(guò)于方便了,導(dǎo)致很多用戶都對(duì)其安全性表示擔(dān)憂,去年 7 月,《北京日?qǐng)?bào)》就對(duì)銀聯(lián)閃付功能進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提醒,而銀聯(lián)也相應(yīng)地推出了一系列圖文內(nèi)容,詳細(xì)解釋了閃付的特點(diǎn)、技術(shù)及安全性:

網(wǎng)友的爭(zhēng)議主要集中在兩點(diǎn),有網(wǎng)友認(rèn)為小額免密支付帶來(lái)的便利性遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)性,不應(yīng)因噎廢食,而另外一撥人認(rèn)為銀聯(lián)是默認(rèn)開(kāi)通了閃付功能,而不需要經(jīng)過(guò)開(kāi)卡人的同意,這侵犯了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

其實(shí)這很好理解,銀聯(lián)急于在移動(dòng)支付提高話語(yǔ)權(quán),所以才會(huì)默認(rèn)開(kāi)通這一功能,畢竟日常生活中能遇到這樣“隔空盜刷”的時(shí)候不多,但銀聯(lián)也確實(shí)沒(méi)有盡到告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù),誰(shuí)手里頭拿著這么一張有可能被人刷走的卡,心里頭也不踏實(shí)。

不過(guò)通過(guò)這回 3·15 晚會(huì),央視“幫著”銀聯(lián)盡到了知情權(quán),而銀聯(lián)聲明中也提到,將把“選擇權(quán)”也交還給了用戶,便利性與安全性要哪個(gè),就看你自己的選擇了。