談了至少十多年的手機(jī)支付終于來(lái)到你身邊了。
幾輪無(wú)現(xiàn)金日、微信支付日、支付寶日下來(lái)。在一家店里,你常常能看到新舊活動(dòng)的海報(bào)并排掛在一起。
在小額支付最頻繁的便利店,支付寶和微信都已經(jīng)覆蓋了一線(xiàn)城市的大半市場(chǎng):
上海、北京、廣州連鎖便利店接入移動(dòng)支付的情況
在便利店最密集的上海,排名前十的連鎖品牌共有 5135 家便利店。目前已經(jīng)有 2/3 可以使用支付寶支付,而比阿里巴巴晚了 2 年才做線(xiàn)下支付的微信也覆蓋了 64% 左右的便利店。
這不僅僅是因?yàn)轵v訊和阿里巴巴在線(xiàn)下和商鋪用各種方式談判,更重要的是,用戶(hù)真的會(huì)用手機(jī)付錢(qián),而商家也愿意接受。
在北京建外 SOHO 一家雞排店,現(xiàn)在賣(mài)的最好的是 10 元一份的鹽酥雞,老板娘會(huì)鼓勵(lì)顧客用微信支付結(jié)賬,在收銀臺(tái)旁邊就貼有店家的二維碼。老板娘告訴《好奇心日?qǐng)?bào)》,盡管從 2 周前才開(kāi)始接入微信,每天從微信支付來(lái)的收入差不多有 1000 元,占到了收入的 40%。
“顧客看到二維碼會(huì)問(wèn),我自己也會(huì)跟顧客說(shuō)用微信結(jié)賬,因?yàn)樽罱醒a(bǔ)貼嘛?!彼f(shuō),“到下周二前都有?!?
去年夏天微信剛開(kāi)始做移動(dòng)支付的時(shí)候,情況可不是這樣。
去年 9 月,微信的新版錢(qián)包正式開(kāi)放刷卡支付服務(wù),微信支付用戶(hù)先綁定銀行卡,在線(xiàn)下商家購(gòu)物之后,讓商家刷手機(jī)的二維碼或者條碼,微信零錢(qián)賬戶(hù)或者銀行卡就會(huì)劃款至商家賬戶(hù)。
服務(wù)上線(xiàn)當(dāng)天,《好奇心日?qǐng)?bào)》在北京地區(qū)三個(gè)不同的商家進(jìn)行了體驗(yàn),但是大多被告知還在調(diào)試,暫時(shí)還不可用。那些微信的合作方看起來(lái)響應(yīng)并不積極。那些試圖做線(xiàn)下商家接入線(xiàn)上支付這門(mén)生意的公司,同樣曾經(jīng)度過(guò)了不太順利的一個(gè)階段。
“去年年底我們開(kāi)始推的時(shí)候,商家的反應(yīng)都是不溫不火?!倍呃矊?CEO 常大維對(duì)《好奇心日?qǐng)?bào)》回憶說(shuō),“有的時(shí)候一個(gè)銷(xiāo)售在外面跑一天也簽不下來(lái)一個(gè)商戶(hù),跟商家解釋這個(gè)東西怎么用都要很久,他(店主)對(duì)微信支付沒(méi)有概念?!?
哆啦寶是一家專(zhuān)門(mén)幫商戶(hù)快速接入微信支付的第三方公司。根據(jù)哆啦寶提供的信息,他們已經(jīng)適配了幾千個(gè)餐飲的收銀系統(tǒng),插一個(gè) U 盤(pán)到收銀電腦上面,就可以用微信支付收款。
微信差不多是大多數(shù)中國(guó)人每天使用最多的應(yīng)用,用它刷卡也只要點(diǎn)開(kāi)錢(qián)包輸一個(gè)六位數(shù)字密碼,也有合作伙伴幫它推廣,但是,說(shuō)服人們?cè)诹奶斓拇翱诶镛D(zhuǎn)向付錢(qián),并不容易。
就像之前的運(yùn)營(yíng)商和支付寶推了好幾輪的 NFC 一樣(對(duì),就是那種碰一下手機(jī)背面就能進(jìn)地鐵、買(mǎi)牛奶的移動(dòng)支付技術(shù)),它沒(méi)有讓人用的動(dòng)力。
讓人養(yǎng)成習(xí)慣實(shí)在是太難了。紙幣誕生以來(lái)的數(shù)百年,真正普及的新支付技術(shù)只有信用卡這一種。
而無(wú)論是日本還是美國(guó),NFC 的普及都仰賴(lài)于強(qiáng)勢(shì)硬件廠商的支持。日本從 2004 年開(kāi)始大規(guī)模推廣 NFC 支付,第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 DoCoMo 一方面可以要求手機(jī)廠商加入支付功能,一方面為線(xiàn)下店鋪提供補(bǔ)貼安裝相應(yīng)的收款設(shè)備。
而蘋(píng)果的 Apple Pay 伴隨著它一年銷(xiāo)量破億的 iPhone 6 系列而來(lái)。
這些通過(guò)硬件普及,改變用戶(hù)習(xí)慣的土壤在中國(guó)并不存在。由于支付牌照的限制,手機(jī)的 NFC 支付在中國(guó)一直未能形成無(wú)縫的體驗(yàn)。等了兩年之后,小米直接在手機(jī)里砍掉了 NFC 功能。
去年夏天,時(shí)任小米副總裁的黎萬(wàn)強(qiáng)在接受《好奇心日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示,他們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)根本不用 NFC 功能,遂決定在最新發(fā)布的小米 4 中放棄 NFC。在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng),一個(gè)幾十塊錢(qián)人民幣的芯片也不能浪費(fèi)。
移動(dòng)支付在中國(guó)的轉(zhuǎn)機(jī)是今年除夕的紅包大戰(zhàn)。
伴隨著電視上春晚?yè)u紅包的環(huán)節(jié),許多原本連微信都不太用的人都跟著搖了紅包,用紅包拜年的社交方式則讓人們?cè)凇傲沐X(qián)”賬戶(hù)里有了余額,綁定了銀行卡。
在今年春節(jié)期間,微信春晚紅包的高峰時(shí)段,每分鐘有 8.8 億次搖一搖的記錄,個(gè)人用戶(hù)的紅包收發(fā)總數(shù)達(dá)到了 10.1 億次。
“有些用戶(hù)一個(gè)春節(jié)下來(lái)微信里攢了大量的紅包,就會(huì)開(kāi)始考慮怎么花。他可能就到一個(gè)店里,結(jié)賬的時(shí)候給老板發(fā)紅包,把錢(qián)花掉?!背4缶S說(shuō),“那以后我們銷(xiāo)售就很容易了。老是有顧客去問(wèn)商家能不能用支付,商家的熱情就高了,一個(gè)銷(xiāo)售一天能簽三四單,進(jìn)了夏天以后甚至一天七八單。”
紅包大戰(zhàn)帶來(lái)的并不僅僅是用戶(hù)需要花掉或者體現(xiàn)的賬戶(hù)余額。許多用戶(hù)為了發(fā)紅包綁定了銀行卡,而微信關(guān)聯(lián)了熟人之后,日常的小額付款再方便不過(guò)了。同事之間幫忙帶杯奶茶,原本要不要給錢(qián)都會(huì)推讓很久,現(xiàn)在直接在發(fā)消息的頁(yè)面發(fā)個(gè)紅包,已經(jīng)無(wú)需多言。
用戶(hù)需要的并不是最前沿的技術(shù),他們要的是一個(gè)使用的理由。
與此同時(shí),支付寶也放棄了看似高級(jí)、但沒(méi)什么用的 NFC 和聲波支付,將碩大的付款二維碼放在打開(kāi)應(yīng)用后最醒目的位置。
雖然沒(méi)有微信的社交關(guān)系網(wǎng),但支付寶早已是水費(fèi)、話(huà)費(fèi)、淘寶購(gòu)物等基本生活需求的付款渠道。
春節(jié)之后,趁著紅包帶來(lái)的熱度,從三月開(kāi)始每周二都被設(shè)為微信支付日,用戶(hù)在當(dāng)天使用微信刷卡支付購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù),就可以獲得合作商家和微信聯(lián)合推出的優(yōu)惠,比如微信支付立減 10 元、小票金額隨機(jī)立減、支付送 5 元代金劵等。
盡管首次使用的體驗(yàn)不一定便捷,但是補(bǔ)貼的作用無(wú)疑是明顯的。尤其是在便利店、小飯館這種小額支付的場(chǎng)景,每單減免 5 元、10 元,幾乎就相當(dāng)于五折甚至更多。好鄰居便利店的數(shù)據(jù)顯示,在一次微信支付日里,支付筆數(shù)增長(zhǎng) 3.4 倍,而隨著微信支付關(guān)注而來(lái)的會(huì)員數(shù)則增長(zhǎng)了 10 倍。
今年 5 月,支付寶宣布將每月 28 日定為支付寶日,在這些參與的店鋪,用戶(hù)使用支付寶付款就可以享受 8 折優(yōu)惠。根據(jù)支付寶的數(shù)據(jù),在線(xiàn)下已經(jīng)接入了 13 萬(wàn)家店鋪和超過(guò) 90 萬(wàn)輛專(zhuān)車(chē)、的士。而 7 月的改版,則讓支付寶開(kāi)始像商家的會(huì)員管理工具轉(zhuǎn)型。
支付寶和微信的競(jìng)爭(zhēng),也成為線(xiàn)下商家積極接入移動(dòng)支付的原因之一。
“進(jìn)入夏天之后,我們的銷(xiāo)售明顯感到更好做了,支付寶和微信的競(jìng)爭(zhēng),都有補(bǔ)貼,商家都知道了?!背4缶S說(shuō)。
客來(lái)樂(lè)收銀臺(tái),用戶(hù)想掃碼或者被掃都可以
越來(lái)越多的店鋪同時(shí)接入支付寶和微信,而去年上半年就在做微信支付的客來(lái)樂(lè)也開(kāi)始加入支付寶付款,通過(guò)一臺(tái)機(jī)器為店家提供多個(gè)移動(dòng)支付服務(wù)。
在客來(lái)樂(lè)智能收銀臺(tái)的展示現(xiàn)場(chǎng),銷(xiāo)售人員一遍一遍演示著用戶(hù)使用微信支付結(jié)賬的場(chǎng)景。用戶(hù)掃描顯示屏上的二維碼,或是將微信錢(qián)包里的付款碼對(duì)準(zhǔn)掃描屏幕,都可以在幾秒鐘的時(shí)間里完成支付,付錢(qián)的同時(shí)也關(guān)注了商家的微信公眾號(hào)。
本周二,客來(lái)樂(lè)在北京舉辦了一場(chǎng)行業(yè)論壇。做水果生意的鄧軍帶著幾個(gè)合作伙伴來(lái)現(xiàn)場(chǎng),為將在北京新開(kāi)的五家加盟店做準(zhǔn)備,他們圍著銷(xiāo)售聊了十幾分鐘,從手續(xù)費(fèi)率、賬期到后續(xù)服務(wù)一一問(wèn)了個(gè)遍。在這幾天里,他已經(jīng)了解過(guò)好幾家為商戶(hù)提供微信支付收銀的第三方公司。
“我們準(zhǔn)備弄一臺(tái)放在店里,就和貨架這些一樣,都是分店統(tǒng)一的配置?!辈还苁怯媚囊患业姆?wù),他都準(zhǔn)備在十一新開(kāi)業(yè)的門(mén)店里接入微信支付。
“他們(客來(lái)樂(lè))每筆收千分之六的手續(xù)費(fèi),其實(shí)沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)?!编囓姼嬖V《好奇心日?qǐng)?bào)》,千分之六是騰訊的提成,“但是用這個(gè)收錢(qián)之后,用戶(hù)會(huì)關(guān)注我們的微信公共號(hào),我比較看重這個(gè)?!?
一位不愿意透露姓名的代理商在浙江義烏為客來(lái)樂(lè)做銷(xiāo)售,他告訴《好奇心日?qǐng)?bào)》:“那些商家還是挺愿意接受的,他們要做微信公共號(hào),我們就幫他們做,顧客結(jié)賬以后就關(guān)注了公共號(hào),商家發(fā)營(yíng)銷(xiāo)信息、紅包這些都很方便?!?
原本,商家想要和來(lái)店消費(fèi)的人創(chuàng)建聯(lián)系非常困難,即使用辦會(huì)員卡的方式留下顧客的手機(jī)號(hào)碼,群發(fā)優(yōu)惠短信也可能被當(dāng)成是垃圾信息。通過(guò)支付創(chuàng)建和顧客的聯(lián)系,對(duì)商家來(lái)說(shuō)誘惑力更大。
”我們的數(shù)據(jù)顯示,每天到店的人 25% 用微信支付,就自動(dòng)成為粉絲。在中關(guān)村的一個(gè)合作商戶(hù),就是賣(mài)螺螄粉的小店,一天到店七八百人,一天下來(lái)公共號(hào)就漲粉兩三百?!翱蛠?lái)樂(lè)的 CTO 王征介紹道。
幫助移動(dòng)支付快速普及的還有各種與之合作的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
滴滴打車(chē)、快的打車(chē)燒了幾十億補(bǔ)貼去搶占打車(chē)市場(chǎng)的時(shí)候,不斷發(fā)給用戶(hù)的紅包,無(wú)形中也成為用戶(hù)習(xí)慣移動(dòng)支付的推手??梢哉f(shuō),那些涉及到支付的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),都參與了移動(dòng)支付習(xí)慣的塑造。
嘀嗒拼車(chē)在 8 月推出微信支付 5 元以上拿紅包的活動(dòng),無(wú)憂(yōu)停車(chē)則推出了微信支付停車(chē)費(fèi)五折的活動(dòng),同程旅游、驢媽媽旅行、大眾點(diǎn)評(píng),這些與生活有關(guān)的平臺(tái)都推出了使用微信支付折扣的活動(dòng)。
在合作伙伴的幫助下,手機(jī)支付不只是吃飯、便利店買(mǎi)東西,還可以訂機(jī)票、交停車(chē)費(fèi)、坐大巴,總之生活相關(guān)的服務(wù)都是它們的目標(biāo)。
根據(jù) Trust Data 的數(shù)據(jù),微信支付排名前六的第三方入口,有四個(gè)是生活服務(wù)。
微信支付第三方入口
甚至,微信和支付寶還將線(xiàn)下支付拓展到了大型連鎖酒店和出境游的購(gòu)物場(chǎng)景。9 月 7 日,萬(wàn)豪(Marriott)國(guó)際集團(tuán)宣布,將首先在旗下位于上海、北京、香港三地的 10 家酒店接入支付寶服務(wù),辦理退房時(shí),可以通過(guò)掃描二維碼或條形碼進(jìn)行支付;也可選擇在入住酒店前預(yù)先支付。
香港化妝品零售連鎖店 SASA 的全部門(mén)店都已經(jīng)支持支付寶和微信支付,當(dāng)?shù)?69 家周大福門(mén)店也剛剛宣布了與微信支付的合作。
日本大丸松坂屋百貨公司將從月底開(kāi)始引起微信結(jié)算。而在德國(guó)、法國(guó)、意大利、英國(guó)、瑞士、韓國(guó)等國(guó),中國(guó)游客可以選擇用支付寶退稅。在那些游客常去的店鋪,微信和支付寶讓人們不需要兌換貨幣,也不需要刷信用卡。
今天,許多人還是因?yàn)檠a(bǔ)貼知道可以用手機(jī)付錢(qián)。在北京一家海鮮餐廳的收銀臺(tái)上,擺放著一排桌簽:美團(tuán)團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)閃惠、支付寶錢(qián)包……收銀員說(shuō)道:“顧客自己選,哪個(gè)有活動(dòng)就用哪個(gè)。
不過(guò)這一次,代替零錢(qián)、省去取現(xiàn)麻煩的手機(jī)支付在補(bǔ)貼以外,也提供了實(shí)際的便利。占據(jù)了社交、生活入口的互聯(lián)網(wǎng)公司,讓你嘗到手機(jī)付款的方便之后,是不會(huì)離開(kāi)了。
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