今年3月，廣東的趙女士被“一手帶娃，一手賺錢”的宣傳打動，繳費399元，加入了“辣媽計劃”。
但7個月過去了，趙女士的店鋪仍“一單未開”，并未盈利，“我是分期付款的，沒賣出貨，現(xiàn)在每個月還要付30塊錢。”
讓趙女士不爽的，除了沒生意以外，她還發(fā)現(xiàn)了更多的疑慮之處。趙女士覺得，“辣媽計劃”平臺上的商品不僅價格偏貴，貨物品質(zhì)也并不令她滿意，“我自己買了洗頭水和面膜，那些東西又貴不好用，洗衣液都洗不掉東西。”
在黑貓投訴等平臺，有諸多和趙女士有同樣遭遇的網(wǎng)友，她們投訴內(nèi)容主要涉及退費、產(chǎn)品質(zhì)量和售后。
記者就此撥通了“辣媽計劃”官網(wǎng)客服，但電話無法接通。同時，記者發(fā)現(xiàn)，“辣媽計劃”APP也不能正常使用。
接著，記者通過微信公眾號在線客服聯(lián)系上了開店導(dǎo)師，該導(dǎo)師告訴記者，“‘辣媽計劃’商品成本價統(tǒng)一，（出售）價格店主后期可修改，利潤空間20%-50%，店鋪一次性收費59元，公司有專業(yè)的售后客服團隊，平臺支持七天無理由退換貨。”
對于記者提出的官網(wǎng)電話無法接通問題，該導(dǎo)師表示并不知情。
天眼查顯示，“辣媽計劃”是廈門壹生信息科技有限公司旗下的一個社群電商平臺，該公司有兩家分支機構(gòu)于2018年相繼注銷，2016年還曾因產(chǎn)品不符合規(guī)定被廈門市同安區(qū)市場監(jiān)督管理局處以行政處罰。
寶媽自述：
“開店七個月‘一單未開’，東西又貴又不好用”
今年3月，廣東寶媽趙女士加入了“辣媽計劃”，繳費399元。但7個月過去了，趙女士的店鋪仍“一單未開”，“她（導(dǎo)師）一直叫我們發(fā)朋友圈，其實（對賣貨）沒用，找她退費，她也不理?！?/p>
賬單詳情顯示，趙女士在2020年3月17日繳費399元，付款方式為花唄分期（12期），收款方為廈門壹生信息科技有限公司，“我是分期付款的，沒賣出貨，現(xiàn)在每個月還要付30塊錢?！?/em>
加入一段時間后，導(dǎo)師還詢問過趙女士要不要升級，“我剛開始是399，升級的話要699，比較高端的（好像）要999元，還有1000多的?！?/p>
除了生意冷清，趙女士還有更多不滿——她覺得“辣媽計劃”平臺上的商品價格偏高，“雖然賣一單掙一單錢（定價大于成本），但價格上去了誰買？你又打算賺朋友多少錢？”
此外，趙女士對貨物的品質(zhì)也存疑，“我自己買了洗頭水和面膜，那些東西又貴不好用，洗衣液都洗不掉東西?！?/p>
開店不久，趙女士還在抖音分享店鋪，也有很多人向她咨詢“辣媽計劃”是否靠譜，“現(xiàn)在他們（抖音網(wǎng)友）問我要不要加入（辣媽計劃），我說你們?nèi)绻⑿艣]有很多朋友的話，不要加?！?/em>
趙女士的情形并非個例，記者發(fā)現(xiàn)，從2020年5月，陸續(xù)有用戶在黑貓投訴平臺投訴“辣媽計劃”。“辣媽計劃”多次占據(jù)黑貓投訴教育培訓(xùn)黑榜榜首，截至10月14日，投訴量達203條，回復(fù)兩條，沒有一條投訴被解決，“騙人”、“退費”是關(guān)鍵字眼。
在知乎等平臺，網(wǎng)友對“辣媽計劃”的評價呈兩極分化，有說“辣媽計劃”靠譜的，也存在諸多對產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問題的質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示，“我就是店主，很多東西都很貴，399（元）就是智商稅?！?/em>
記者體驗：
官網(wǎng)、軟件皆異常，開店需繳納599元
在蘋果商店，記者搜索到了稱“讓你一邊帶娃，一邊賺錢”的“辣媽計劃”APP。版本歷史記錄顯示，“辣媽計劃”于兩年前（2018年左右）上線，供應(yīng)商及版權(quán)公司是“Xiamen Lifetime Infotech Co.,Ltd”，該版權(quán)下，還有一款在2019年3月9日上線的多米幫軟件（電商APP)。
下載“辣媽計劃”APP后，記者按要求進入登錄界面。界面顯示，新用戶只有微信賬號授權(quán)登錄一種，授權(quán)后，卻提示“登錄認證失敗”。在APP評論區(qū)，也有多名網(wǎng)友近期評論“微信登錄一直失敗，賬號也不讓注冊。”
緊接著，記者撥打了公司官網(wǎng)的聯(lián)系電話，所有電話都處于無法接通狀態(tài)。
微信公眾號顯示，“辣媽計劃”賬號仍正常更新，近期正發(fā)布周年慶活動，賬號主體為廈門壹生信息科技有限公司。
進入公號，點擊“集市”菜單欄，商城中有諸多提示“現(xiàn)金返”、“億元補貼”、“特價秒殺”、“拼團低價購”等的商品，但所有商品售價都“僅店主可見”。
而點擊“我要開店”，頁面卻提示需先提供開店導(dǎo)師驗證碼，才能提交審核。
對此，記者咨詢了在線客服，對方稱，“為保證用戶利益，“辣媽計劃”暫時不是全開放式的，目前只能有驗證碼（導(dǎo)師提供）才可以加入”。
同時，客服表示，開店鋪需要繳納599元會員。繳費后，導(dǎo)師會就“如何賺錢”、“如何經(jīng)營店鋪”以及如何賣貨等問題指導(dǎo)用戶。
隨后，客服給記者推薦了一名導(dǎo)師。
該導(dǎo)師告訴記者，“辣媽計劃”平臺商品成本價統(tǒng)一，價格店主后期也可修改，利潤空間是20%-50%，“店鋪一次性收費599元，公司有專業(yè)的售后客服團隊，平臺支持七天無理由退換貨?！?/p>
關(guān)于退費問題，導(dǎo)師未正面回應(yīng)，而記者提出的官網(wǎng)電話無法接通情況，她表示并不知情。
公司深究：
多家分支機構(gòu)注銷
商品曾因不符合規(guī)定被市場監(jiān)督管理局處罰
官網(wǎng)顯示，“辣媽計劃”是壹生科技旗下的一個社群電商平臺，宣稱能為媽媽們提供優(yōu)質(zhì)的手機開店服務(wù)，幫助寶媽創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)“一手帶娃、一手賺錢”的夢想。
如何幫助寶媽創(chuàng)業(yè)？“辣媽計劃”表示公司有導(dǎo)師、文案、培訓(xùn)、運營四大特色，貨物還有退貨保障加身。
項目簡介中，官網(wǎng)稱“辣媽計劃”現(xiàn)有導(dǎo)師（客服）團隊數(shù)百人，會員用戶上百萬，覆蓋全國23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市，年交易規(guī)模達數(shù)億元。2017-2018年，“辣媽計劃”項目連續(xù)2年入選福布斯榜單（30U30）（注：“30U30”指福布斯每年選出的“30位30歲以下精英”，而非品牌）。
除“辣媽計劃”外，壹生科技還有一個名為米多幫的會員制私域電商平臺APP，該平臺以“私域電商+MCN（Multi-Channel Network，一種多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)，也是一種新的網(wǎng)紅經(jīng)濟運作模式）”為核心屬性，商品涉及母嬰產(chǎn)品、食品保健、 護膚美妝、個護家居、服飾鞋包等多個種類。
天眼查顯示，壹生科技品牌屬于廈門壹生信息科技有限公司，成立于2014年，從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)，專注于家庭消費品移動電商，旗下有“愛囤貨”、“辣媽計劃”、“美鋪”和“美淘”四個子品牌，以銷售進口產(chǎn)品為主。
記者發(fā)現(xiàn)，顯示主體為廈門壹生信息科技有限公司的“愛囤貨”微信公眾號并未正常更新，“美鋪”和“美淘”則未搜索到公眾號。
在天眼查股權(quán)穿透圖中，記者注意到，廈門壹生信息科技有限公司旗下的廈門辣媽聯(lián)盟電子商務(wù)有限公司已于2018年5月2日注銷，廈門壹生信息科技有限公司第一分公司與廈門壹生信息科技有限公司第二分公司也在2018年8月相繼注銷。
天眼查經(jīng)營風(fēng)險提示，廈門壹生信息科技有限公司曾在2016年2月2日因商品標簽不符合規(guī)定被廈門市同安區(qū)市場監(jiān)督管理局處以行政處罰。
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