億歐8月29日現(xiàn)場報道,天貓新零售公開課——大快消專場在杭州舉辦。天貓各高管以及雀巢、大潤發(fā)、妙潔等各大知名品牌商家在現(xiàn)場開講,討論品牌商將如何通過營銷在新零售中更好地與消費者進行互動。并且,天貓新零售宣布全面升級,導購全域獲客產(chǎn)品“iPromoter“、潛客的智能派樣機等新零售智慧門店解決方案產(chǎn)品同時上線。
天貓總裁靖捷表示,營銷是幫助品牌獲得新客,更是留住老客的最佳交互場所。在過去十幾年中國消費市場的高速發(fā)展中,營銷成為了每一個品牌商在運營日常業(yè)務不可或缺的環(huán)節(jié)。品牌商更應該思考利用公司所有的資源,如何在市場上進行運營、執(zhí)行和跟蹤
在線上線下多種業(yè)態(tài)融合的新零售浪潮中,除了傳統(tǒng)利潤來源之外,零售商開始尋求更多對商品和服務的增值。而在線上零售獲客成本上升,線下新興實體店坪效看好的情況下,品牌商也開始改變自己的組織運營方式。
“產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設、渠道管理,這三個維度在之前的歷史上,一直都是各自為戰(zhàn),而這三者更加需要通過高效率的運作、營銷手段進行三合一,讓一個品牌持續(xù)營銷,專注在新客獲取上,而不是例行公事,讓每個店鋪都能夠完成品牌跟消費者交互的職能,而不是直接關注在銷售目標的結(jié)果。”靖捷說道。
面對新零售的趨勢,除去用戶體驗的變革與升級,品牌商也在不斷進行營銷升級,提升數(shù)字化的運營能力。整個零售行業(yè)離不開人、貨、場三大因素,它們的構成和發(fā)展決定著零售行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
天貓大快消事業(yè)部總經(jīng)理胡偉雄表示,今天的新零售,在整個“三通”(會員通、服務通、商品通)的基礎上,思考如何為消費者創(chuàng)造更加不一樣的價值。其中的一個價值就是驅(qū)動商家可以有更低的成本,例如大潤發(fā)。而其他方面的價值包括覆蓋人群和數(shù)據(jù)化,覆蓋人群相對較難。也許很多人認為互聯(lián)網(wǎng)是將線下用戶轉(zhuǎn)化到線上,是踢館者,而現(xiàn)在的天貓新零售更多是幫助品牌商獲取新客戶。
天貓新零售正在重構人、貨、場,并釋放生產(chǎn)力,讓更多小眾品牌和全球品牌同臺競技,甚至彎道超車。胡偉雄將“人”的重構定義為三層,iPromoter、iBA和BA網(wǎng)紅化。iPromoter就是如何提高導購員的離店銷售,增加離店的收入和對核心顧客的互動;iBA解決專柜問題,這里主要指美妝柜臺,5-6年成熟美容顧問的貢獻率是新加入BA的3-5倍,當成熟BA在家時也可以通過其他線上交流的方式,幫助美妝柜臺銷售產(chǎn)品;BA網(wǎng)紅化,將一些具有網(wǎng)紅潛力的美容顧問,發(fā)展為網(wǎng)紅,在線上做直播。
新零售概念自2016年提出至今,各行各業(yè)無不在與新零售相聯(lián)系,消費者可以從中體驗到優(yōu)惠和新服務,而商家也可以借這些玩法升級自己的運營模式。天貓新零售平臺事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉表示,被電商和移動互聯(lián)網(wǎng)教育了十年,導致目前整個消費場景變得碎皮化。這種情況導致現(xiàn)在的消費者在線下有目的的購物的現(xiàn)象已經(jīng)越來越少了,現(xiàn)在很多消費者去商圈購物很多時候還是親子、電影等因素,場景化購物越來越多,而實體商業(yè)在這方面的布局相對比較弱。由于消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,對于整個購物過程的體驗、物流配送效率、個性化程度,要求非常高,期望值也不斷被拔高。消費者在當前的環(huán)境下普遍存在買不到、買不對、買不爽的情況,這是目前的一個痛點。
對于未來的商業(yè),葉國暉給出了三點建議:
1、消費者資產(chǎn)。傳統(tǒng)零售業(yè)的流量模型依然是基于地理位置,是一種守株待兔的獲客模式。過去一百年說“地段就是一切”,未來新零售情況的門店一定是擺脫地理位置做生意。整個客戶獲取、留存、經(jīng)營是在全域、全渠道進行,給予消費者體驗也是全渠道的。與消費者的互動不再僅限于到店、離店。而是從從品牌接觸、感興趣、購買,每個環(huán)節(jié)都可以被數(shù)字化度量和運營,對消費者運營是全域的,可以作為資產(chǎn)一樣被運營。
2、差異化商業(yè)內(nèi)容供給。流量是帶著需求的消費者。怎么樣獲取流量?是我們在供給側(cè)發(fā)生變化,才能獲得持續(xù)的流量和復購。而這里所說的供給絕對不只是貨品本身,消費者得到完整的服務體驗不僅是在實體零售業(yè),還包括了消費者進到門店與導購創(chuàng)建關系,獲得即時物流配送到家,這樣在逛商場的時候就不用提著大包小包,其實大部分門店是沒有這樣的能力。
3、優(yōu)化內(nèi)部的組織效率。
對于新零售的更多玩法,品牌商也有自己的期望。“線上消費者相對比線下還是比較年輕的,我們還是希望通過新零售的轉(zhuǎn)型的契機,推動企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,這個對于我們品牌方來講還是比較重要的?!比赋玻ㄖ袊┬铝闶鄹笨偛猛趵讓|歐講到。
在公開課上,天貓方面還表示,“iPromoter”項目將會是天貓新零售未來三年重要的戰(zhàn)略布局之一。對比30年前的改革,零售商開放了POS數(shù)據(jù)。和上游供應商共享POS數(shù)據(jù),帶來了整個供應鏈的重構。如果不能在離店后還觸達消費者,本質(zhì)上這個消費者的數(shù)據(jù)就是無用的,品牌商和零售商在新零售環(huán)境下共享開放會員數(shù)據(jù),這是iPromoter的一個新開始。
品牌新變革“新”在哪里?品牌為何要變革?實現(xiàn)新變革,品牌們需要做什么?
6月13日,億歐零售將舉辦一場主題為“品牌新變革”的峰會,圍繞新零售、傳統(tǒng)品牌&新品牌、智慧零售、智能技術、品牌定位等方面開啟本次大會序幕。
本次峰會擬邀頭部品牌代表如雀巢、寶潔、星巴克、億滋、波司登、七匹狼、名創(chuàng)優(yōu)品等知名人士。
2019年6月13日,億歐2019丨全球新經(jīng)濟年會——品牌新變革峰會即將舉辦,地點在上?!ず鐦颉な蕾Q(mào)展館,與更多大咖現(xiàn)場面基共同探討,期待您的到來!
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