防范術(shù)第一招:如何防范買家以"信用卡被盜刷"為理由而產(chǎn)生的退款糾紛? 防范術(shù)第二招:怎樣有效防止以"未收到貨"為由引發(fā)的爭議? 防范術(shù)第三招:如何避免買家借 "貨物描述不符"為由而進(jìn)行投訴?
下面為您一一解答:
一:未經(jīng)授權(quán)付款是交易中常見的欺詐手段,買家讓賣家發(fā)貨到自己的非信用卡賬單地址。一旦確認(rèn)賣家已發(fā)貨,就會(huì)立刻向信用卡公司申請(qǐng)退款。
解決方法:
1,如果發(fā)現(xiàn)買家提供的地址,與PayPal所顯示的收貨地址不一樣,需要提高警惕,建議賣家要求買家在自己的PayPal里添加此地址?! ?,可以建立自己的反欺詐數(shù)據(jù)庫,記錄那些不良用戶的信息,避免那些惡意欺詐的客戶再次欺詐?! ?,盡快回復(fù)信用卡處理銀行有關(guān)刷卡收據(jù)申請(qǐng)案件,以免成為信用卡交易成功后買家退款的理由?! ?,在網(wǎng)站購物的流程中需要設(shè)置禁止未成年人的提示,未成年人盜用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。
二:在使用第三方平臺(tái)后面臨的第一關(guān)就是如何讓買家找到您的商品,進(jìn)而將瀏覽量轉(zhuǎn)化為銷量。對(duì)此我們給出以下建議
解決方法:
1,每次完成交易發(fā)貨后,及時(shí)在PayPal中填入發(fā)貨跟蹤號(hào)?! ?,發(fā)貨地址務(wù)必是在交易詳情里注明的地址?! ?,保存交易數(shù)據(jù),如貨運(yùn)單據(jù),和交易訂單等,如果使用轉(zhuǎn)運(yùn)的方式發(fā)貨,需要將轉(zhuǎn)單號(hào)填寫在發(fā)貨詳情中?! ?,建議賣家最好在收到款項(xiàng)后的24-48小時(shí)后再發(fā)貨?! ?,一旦收到爭議,請(qǐng)積極跟買家保持溝通,并且在事件里面回復(fù)買家的提問
三:如果以上兩種方法沒有成功,有些惡意買家會(huì)再進(jìn)行申訴,比如說產(chǎn)品的質(zhì)量有問題或者描述不符要求退貨,但是卻郵寄一個(gè)空箱子回來。
解決方法:
1,所售物品詳細(xì)的參數(shù)進(jìn)行說明,如尺寸、重量等?! ?,提供多角度詳細(xì)清晰的實(shí)物圖,將物品的細(xì)節(jié)清晰地展現(xiàn)給買家。 3,客觀細(xì)致的物品描述,尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息?! ?,如果物品涉及使用方法說明和注意事項(xiàng),也要在物品描述中全面闡述
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