前不久,羅陽(yáng)(化名)稱在用去哪兒網(wǎng)預(yù)定酒店時(shí)發(fā)現(xiàn),因其信用較好,可享受一項(xiàng)“福利”:開(kāi)通其上面推薦的信用?。ㄒ卜Q閃?。?,入住時(shí)無(wú)需付款、免押金、免查房、免排隊(duì),離店后可自動(dòng)扣款。
查詢發(fā)現(xiàn),羅陽(yáng)口中這項(xiàng)所謂的“福利”,在飛豬、同程藝龍(閃住)等APP上也同樣存在,但模式上稍有差別。對(duì)用戶來(lái)說(shuō),這真的是一項(xiàng)福利嗎?
以去哪兒網(wǎng)為例,新流財(cái)經(jīng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),用戶需先開(kāi)通免密支付,離店后去哪兒網(wǎng)根據(jù)用戶授權(quán)指令劃扣花費(fèi)金額,一般指定扣款賬戶包括拿去花、去哪兒網(wǎng)余額、支付寶、微信、綁定銀行卡等,若劃扣不成功,由去哪兒網(wǎng)或者其指定的第三方代墊付應(yīng)付款項(xiàng)。
并且,閃住服務(wù)協(xié)議顯示,在使用本服務(wù)期間,用戶沒(méi)有指定扣款方式時(shí),去哪兒網(wǎng)可自由選擇扣款渠道,包括上述渠道但不限于去哪兒網(wǎng)已開(kāi)通或者未來(lái)將開(kāi)通的一切扣款渠道。
也就是說(shuō),假如用戶指定扣款渠道沒(méi)有錢時(shí),一旦還不上款,用戶自主選擇開(kāi)通拿去花就成了首選。更重要的是,極易促成用戶無(wú)感知使用信用支付。
值得注意的是,羅陽(yáng)表示,使用此產(chǎn)品時(shí),沒(méi)有人臉識(shí)別過(guò)程,只要開(kāi)通免密支付,今后不再需要密碼。
業(yè)內(nèi)人士分析,人臉識(shí)別的意義在于判定當(dāng)筆交易是否為客戶本人,若從一款貸款產(chǎn)品角度分析,無(wú)此流程其實(shí)存在明顯的風(fēng)險(xiǎn)。
去哪兒網(wǎng)客服表示,信用住產(chǎn)品的墊付資金來(lái)自去哪兒網(wǎng),沒(méi)有明確、具體持有放貸資質(zhì)的機(jī)構(gòu)主體。而且,在開(kāi)通免密支付時(shí),需要查詢用戶在人行的征信記錄,客服表示,此舉僅為查詢用戶信用信息,但實(shí)際上信用住的記錄并不會(huì)上傳到人行征信系統(tǒng)。
因此,多位業(yè)內(nèi)人士均表示,信用住類似于一款貸款產(chǎn)品,拿去花有可能是在借助這一渠道獲客。
拿去花的近年的表現(xiàn)也是有目共睹的,據(jù)投資時(shí)報(bào)報(bào)道,截至2018年末,拿去花產(chǎn)品在貸余額為10.8億元,同比暴漲32.75倍,拿去花產(chǎn)品自有資金的授信總額度為508億元,同比大增8.26倍。
用戶在其他指定賬戶無(wú)金額時(shí),若已開(kāi)通拿去花,去哪兒網(wǎng)會(huì)從拿去花直接扣除花費(fèi)金額;若沒(méi)開(kāi)通拿去花,去哪兒網(wǎng)會(huì)發(fā)短信提醒推薦開(kāi)通拿去花。“但是用拿去花的錢來(lái)還信用住 ,可能存在‘以貸還貸’的風(fēng)險(xiǎn)?!?/strong>一業(yè)內(nèi)人士分析。
這看似完美的布局,一不留神就可能被“薅羊毛”。羅陽(yáng)表示,在其住店期間,住滿預(yù)定兩天之后,還可以續(xù)訂,詢問(wèn)酒店方表示,在羅陽(yáng)未離店之前,酒店沒(méi)有收到任何款項(xiàng)。
另外,有用戶發(fā)現(xiàn),去哪兒網(wǎng)在已開(kāi)通免密支付的情況下,后續(xù)可以關(guān)閉支付寶、微信免密支付功能,這也可能意味著,用戶如果關(guān)閉免密支付且轉(zhuǎn)移其他賬戶的資金后,去哪兒網(wǎng)無(wú)法成功扣款,就會(huì)面臨產(chǎn)生高風(fēng)險(xiǎn)損失的可能。對(duì)客戶而言,只會(huì)影響在去哪兒網(wǎng)的信用積分。
拿去花客服表示,開(kāi)通拿去花需要人臉識(shí)別,但開(kāi)通信用住時(shí)并沒(méi)有這一操作。所以去哪兒網(wǎng)平臺(tái)在客戶不還款時(shí),似乎無(wú)法擅自給用戶開(kāi)通拿去花。
如此一來(lái),在實(shí)際使用時(shí),扣款渠道被隔斷,去哪兒網(wǎng)流程上存在被“薅羊毛”的風(fēng)險(xiǎn)。
新流財(cái)經(jīng)分別體驗(yàn)飛豬和同程藝龍上的閃住發(fā)現(xiàn),飛豬上的信用住與去哪兒網(wǎng)上的類似,飛豬在墊付資金后,也可通過(guò)支付寶、花唄來(lái)扣款,若指定劃扣賬戶無(wú)額度造成逾期后,就會(huì)影響到用戶芝麻信用分。
與之不同的是,同程藝龍的閃住服務(wù),并沒(méi)有利用“先消費(fèi)、后還款”的信用支付功能,而是在用戶入住時(shí)要求其提前支付房費(fèi)及閃住押金。
同程藝龍的官方客服表示,雖然用戶訂房時(shí)已完成付款行為,但資金暫時(shí)處于凍結(jié)狀態(tài),在用戶離店后即可劃扣,閃住押金按原路返回用戶賬戶。
相比之下,同程藝龍要求用戶先付款的行為,相對(duì)避免了被“薅羊毛”的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)用戶也享受了免押金、免查房、免排隊(duì)的服務(wù)。
多家旅游平臺(tái)均上線了信用住功能,可以看出,信用住模式現(xiàn)階段能獲得用戶認(rèn)可,但有可能也會(huì)造成不知情客戶的反感,或許會(huì)流失一部分客戶,是一把雙刃劍。
其實(shí),這項(xiàng)“福利”在很大程度上,緩解了用戶資金周轉(zhuǎn)困難的同時(shí),也培養(yǎng)了用戶先消費(fèi)、后還款的習(xí)慣。
此外,信用住有可能成為未來(lái)旅游平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)獲客的一種模式,以先消費(fèi)、后還款的形式吸引大量用戶,旅游平臺(tái)掌握了用戶身份信息、消費(fèi)明細(xì)等情況,再去開(kāi)展類似拿去花、花唄這樣的貸款產(chǎn)品也不是不可能。
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